暗访！翘着腿看视频！六安这家银行上班好“惬意”……

六安热线

在我市大力创建全国文明城市行动影响下，我市公共服务企事业窗口服务质量和前来办理业务的市民文明素质均有了很大提升。近日，为了解六安银行网点服务态度和办事效率，六安效能办暗访银行网点，大多数网点服务态度和办事效率都很好，但个别网点办事效率不高。六安对部分公共服务窗口开展暗访，部分银行窗口网点办事效率低。

根据工作安排，近期市委督查办组织人员对城区部分公共服务窗口工作人员在岗情况、服务态度、办事效率情况进行了明查暗访，从暗访情况来看，大部分公共服务窗口工作人员在岗情况较好，办事效率较高，但仍有少数网点工作人员不在状态。



6 ~- @. T) z: g# w4 {4 m* u 当天上午，暗访人员看见工商银行1304室一名工作人员在电脑上看小说。
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工商银行0803室机构业务部这名工作人员翘着腿看网络视频。


. x# O1 z" r9 h: Q% e9 c. H 暗访人员在徽商银行六安南门支行看见这里只开了两个窗口，等候办理业务的市民较多，有的市民反映等待时间太长。


- ~1 Y" [* _0 t# n 暗访人员注意到，这位市民上午9:07分取的号，一直到10:03才能办理业务，等待时间将近1小时。（来源：六安广播电视网、《效能追踪》）
作为公共服务行业，本就该以服务至上，在所有业务中，因为柜台是工作人员与客户直接接触的介质，柜台服务品质的好坏，直接反映窗口行业整体服务水平的强弱，只有办事效率提高了，服务质量提升了，才能真正提升群众满意度。（www.6wang.cc）